文、典閱組鄭致遠 整理

壹、前言

由中華民國圖書館學會主辦，台北市立圖書館承辦的圖書資訊管理考訓用研習班，這是很難得的研習班，因為長年以來考普考或是地方特考的缺額都不多，所以坊間各大公職考試補習班對於本科目都著墨甚少，所以這次圖書資訊管理考訓研習班可說是創舉。

攤開課程講師名單，每位老師都是各校在圖資界頗負盛名的教授或是國內各大代表性圖書館的館長，加上最後有兩位已經考取圖書資訊管理的優秀代表分享考取心得，這更是可讓許多考生少走了一些冤枉路。

貳、課程、講師與內容(依照開課時間順序排列)：

一、圖書館管理：

這堂課的課程講師是台灣大學圖書資訊學系 謝寶煖教授，課程中謝老師先是闡述了組織管理的關連性與各種面相，接著分享了成功的組織必須要有哪些成功的要件。

(一)人員在組織中扮演的角色：

組織中必須要有各種階層的人，他們在組織中扮演了各種不同的角色，而這些人在組織中可能扮演了一個角色，也可能扮演了多種角色。如；在決策角色中分別有創業家、問題解決者與協調者等角色。

(二)館長應該要有的能力：

管理者應該要有1.政治能力才能建立正確的關係與權力基礎。2.人際能力用以領導、激勵和溝通來達成組織目標。3.技術能力能夠利用特殊工具、程序與技術以完成特定管理任務。4.概念化能力能夠掌握和協調組織的整體利益與活動。

(三)明確的目標與願景：

謝老師提出一個例子，是有關大英圖書館的網站標題” Explore  the world's Knowledge”探索這個世界的知識，這是一個多宏大的願景，有了願景組織才能有目標能夠前進。

(四)策略規劃五步驟：

研擬圖書館的願景與使命(想朝怎麼樣的圖書館前進)→設定圖書館的長程與短程目標(達成願景的時程與目標)→設計營運組合與策略(圖書館所能提供的服務與產品)→規畫行銷與其他職能策略(如何讓圖書館的服務能夠眾所周知)→績效評估(評估圖書館進行的策略是否符合績效)

二、圖書資訊學新知與趨勢：

這個課程是淡江大學資訊與圖書館學系陳亞寧教授主講，課程中說了一些圖書館界比較新的東西與議題，其中著墨較多的就是OA(Open Access)開放進用的概念。

(一) OA(Open Access)

開放近用是近年來的趨勢，主要是因為出版商向投稿者收取高額費用將文章刊登在刊物中，然後將出版商再每年高額的出售給需要使用的研究者。而投稿者大部分都是一些菁英研究者，為了得到在全球出名刊物中得到刊登機會，所以將著作權轉讓給出版商。為了遏止這種一隻羊剝兩層皮的現象持續上演，所以OA運動就漸漸的愈受關注。

(二)Print Collection Management的四種模式

模式名稱	整合型態	館藏型態
集成模式(hub model)	不同圖書館館藏實體整合	共享型紙本館藏
流動模式(flow model)	不同圖書館館藏虛擬整合	共享型紙本館藏
儲存模式(stock model)	集中式的實體整合	共享型備份館藏
分散模式(distributed model)	分散式虛擬整合	共享型備份館藏

三、讀者服務：

讀者服務的課程講師是淡江大學資訊與圖書館學系宋雪芳教授，課程中宋老師分別從館員、服務、讀者與讀者服務如何應答考題四個方向講授。

(一)館員：

從以前到現在的圖書館館員，不管是資訊素養或是服務的中心思想都有著很大幅度的轉變與進展。印象中的圖書館館員好像都是一個帶著眼鏡的中年婦女，平常好像都在看書或是打毛線？但時至今日，館員站在第一線的服務櫃台所表現出的大多都是陽光且親民的。所以以後的館員不應該自我設限。在我眼中的圖書館館員就像是7-11的櫃台服務人員，資訊上要十八般武藝要樣樣精通，讀者的疑難雜症要能夠妥善處理，讀者才會對圖書館完全改觀。

(二)服務：

讀者服務三要素不外乎就是讀者、館員和所提供的服務與品質。宋老師從新北市圖24小時開放為引，試著探討圖書館從讀者、館員、館藏與服務品質等角度，評估比較圖書館所應提供的服務。

(三)讀者：

圖書館服務著各式各樣來自社會每個角落的讀者，比如說有一般讀者、問題讀者、特殊讀者、樂齡讀者、身心障礙讀者與多元讀者等。

(四)考題應答：

宋老師分析近年考題，挑出熱門的關鍵議題。比如比較制式化的圖書館相關法規、館藏發展政策、SDI到偏讀者方向的多元族群、活動實施方式、親子共讀等。

四、技術服務：

這個課程是由國立政治大學圖書資訊與檔案學研究所王梅玲教授主講，王老師所介紹的技術服務包羅萬象，一開始先提供十篇重要的文獻清單，接著解說圖書館的一些重要的科技發展，如；開放取用、數位圖書館、電子資源採購的新方法、FRBR、MARC21、BIBFRAME、RDA等較具指標性的科技技術。

五、圖書館資訊科技綜論：

主講者是國立台灣師範大學圖書館柯皓仁館長，柯老師先是從圖書館的自動化系統開始，接著介紹OPAC2.0、行動通訊與雲端技術在圖書館的運用，最後還有一些新的議題。

(一)圖書館自動化系統：

自動化系統應該要注意最基本的六大模組與架構、SaaS應用程式界面與資料取用模型。

(二)OPAC2.0：

Ranking、相關性回饋、依照層面進行檢索、個人化、關鍵字與其他web2.0的相關功能。

(三)雲端科技在圖書館：

雲端服務有著隨選自助式、高彈性高擴充、多為租用型等特性。以下是三種雲端服務的類型。

1.IAAS-就是基礎建設及服務，租虛擬機，把軟體放進去

2.平台及服務-各種程式環境，可以除錯等等的功能

3.最多使用的，就是軟體及服務SAAS。服務廠商提供軟體，我們直接使用即可，若軟體升級使用者無需自己下載。像現在Koha Express就是第三種類型的應用。

(四)大數據與圖書館：

近年來被大量討論的大數據在圖書館也多少有點運用。像是圖書的報銷或是集中典藏、解讀使用者在電子資源檢索與取用上的趨勢、資料探勘或是個人化的服務都是大數據在圖書館中的應用。

六、公文製作與習作：

邀請的是國立台灣大學總務處文書組葉明源組長，課程中葉組長多次提及公文製作都有其結構與依據，公文與作文有所不同，公文中不應該帶情緒，有些贅字應該也要避免，公文如果太白話，會顯得庸俗沒有文化。也提出一些正確的公文範本提供參考，另外提出一些公文製作上常見的錯誤，是平常很難學習到的公文製作經驗。

七、法學知識：

課程講師由東吳大學法律系楊奕華教授擔任，教授課堂間進度鮮少對照講義，依照楊老師平時豐富的課堂經驗來解釋憲法、刑法與民法，另外輔以新聞時事與有爭議的案例來豐富聽者對於法學的認知。

八、考取心得分享：

分別請到台北市立圖書館鄭如茵小姐與國立台灣大學圖書館蘇筱喻小姐分別分享考取心得。

(一)考古題：

分析考古題題目趨勢，找到出題的趨勢，如果題目中有自己不熟悉但是卻一直出現的題目，那就是趨勢。

(二)期刊：

台灣大學-圖書資訊學刊、師範大學-圖書館學與資訊科學、台灣大學圖書館-大學圖書館、台北市立圖書館館訊等都是一些比較新的概念。

(三)網站：

圖資電子報、我是圖書館員臉書社團、圖書館觀點、編目園地等比較專業性的網站。

(四)共同科目：

每天都讀一些英文，考前看Taipei Times等報紙，憲法與法學緒論看歷年的考古題，國文要注意公文格式。

參、心得與感想

這次的圖書資訊管理考訓用班實是一項創舉，開了平常圖資界不會開的課程，或許參加這個研習班的學員並不是全然都是要考國家考試的，有的人是來看看是不是有機會可以進入圖資大家庭，有的人是來看看最近考試的趨勢是什麼。如果不跟著浪頭走，就可能會被浪潮淹沒，所以與時俱進在圖資的領域是非常重要的