新竹教育大學98 學年大一新生資訊素養問卷調查結果分析
典藏閱覽組林婉琪
新竹教育大學圖書館（以下簡稱本館）自 95 學年實施以數位學習的方式進
行大一新生圖書館利用教育以來，至98 學年止已實施四年，每次的課程除了有
關圖書館介紹及利用等課程內容外，資訊素養問卷亦是每年必請新生填答的重點
項目之一。透過問卷調查的結果，可以了解大一新生在高中以前找尋資訊的能力
以及途徑，作為本館日後規劃圖書館利用教育指導及資訊素養課程之參考。95
學年的問卷調查內容，係針對大一新生入學原因進行了解，作為校方了解學生選
擇進入本校的原因及管道的參考；96 及97 學年的問卷調查，則主要在了解當學
生有撰寫報告等資訊需求時，主題定義分析、資料收集整理、資訊管道途徑等資
訊搜尋行為的表現，透過簡單的問卷內容進行初步地了解。98 學年的問卷調查，
內容稍做了一部份改變，由本館區館長設計題目，由設定好的題目了解學生檢索
資料的基本概念及能力，更因應現代化科技趨勢，了解學生利用網路的情形。
壹、問卷結果及分析
本次資訊素養問卷的內容，第 1-4 題主在了解學生查詢資料的途徑及概念；
第5-9 及14-15 題主在了解學生使用網路的情形；第10-13 題在了解學生對於自
己學習及前途的認知；第16-18 題在了解學生對自己及學校資源的期許。
一、學生查詢資料之途徑及基本觀念
第 1 題：假設你撰寫有關基因與突變的報告，你需要明確資訊來定義「基因」。
為獲得簡要的資訊，下列哪個選項是最好的選擇？
(1)利用圖書館線上館藏目錄，輸入「基因」。．．．55.5%
(2)找尋一般參考書籍，例如百科全書。．．．12%
(3)使用網路知識家發問「基因」，等候網友回應。．．．1.8%
(4)在搜尋網站上打出「基因」進而找出完整的清單。．．．30.4%
1. 假設你撰寫有關基因與突變的報告，你需要明確資訊來定義
「基因」。為獲得簡要的資訊，下列哪個選項是最好的選擇？
(1)利用圖書館線上館藏目錄，輸入「基因」。
(2)找尋一般參考書籍，例如百科全書。
(3)使用網路知識家發問「基因」，等候網友回應。
(4)在搜尋網站上打出「基因」進而找出完整的清單。
279
61
9
153
0 50 100 150 200 250 300
1
2
3
4
選項
選擇人數
12%
回目錄3
本題要了解「基因」的定義及簡要資訊，應先利用參考資源，如百科全書等
可信度高且經過審核評鑑過的參考工具書，做基本概念的認識，若需再進一步深
入探究，再利用圖書或期刊了解基因的整體知識。然而會先利用參考書籍（百科）
查詢資料的人相當少（12%），大多數（55.5%）的學生認為應直接利用館藏目錄
查詢「基因」二字來查詢圖書，但是利用Webpac 僅能找到書名有「基因」二字
專門介紹基因的圖書，若該書的書名無此二字，但書的內容卻隱藏了基因的知
識，則可能失去重要的訊息，可見學生對於圖書館的基本利用，仍處於使用圖書
的階段，不知有其它更佳的資料類型可以利用。調查結果中有32.2%的學生認為
利用網路即可得到資訊，殊不知網路上的資訊大多未經驗證，資訊來源不可靠，
有可能獲得錯誤訊息。然而網路資源確實便捷，是現代人獲得資訊的主要途徑，
但在進行學術研究時，並非好的知識來源，一旦必須使用時，建議仍輔以參考工
具書、期刊或圖書等可信度較高之資源，確認其內容的可信度。
第 2 題：為了完成有關「溫室效應與全球暖化對於氣候變遷的影響」作業，使用
下列哪組關鍵字查詢資料最為恰當？
(1)溫室效應 OR 全球暖化 OR 氣候變遷。．．．23.5%
(2)溫室效應 AND 全球暖化 AND 氣候變遷。．．．73.4%
(3)溫室 OR 暖化 OR 氣候。．．．0.8%
(4)效應 AND 全球 AND 變遷。．．．2.2%
2. 為了完成有關「溫室效應與全球暖化對於氣候變遷的影響」作
業，使用下列哪組關鍵字查詢資料最為恰當？
(1)溫室效應 OR全球暖化 OR氣候變遷。
(2)溫室效應 AND全球暖化 AND氣候變遷。
(3) 溫室 OR暖化 OR氣候。
(4)效應 AND全球 AND變遷。
118
369
4
11
0 50 100 150 200 250 300 350 400
1
2
3
4
選項
選擇人數
本題在了解學生對於布林邏輯檢索策略的運用以及關鍵詞的判斷，「溫室效
應 AND 全球暖化 AND 氣候變遷」應是本題關鍵字查詢的最恰當組合。
第 3 題：下列何者行為不算違返電腦倫理或網路禮節?
(1)在BBS 對於每一項討論內容努力的推文與回文。．．．89.3%
(2)未經當事人同意，轉寄有關學校附近不良店家名單的電子郵件。．．．2%
(3)未經當事人同意，轉寄有關學校附近商店優惠活動的電子郵件。．．．4.6%
回目錄4
(4)將帶有病毒的電子郵件轉寄給自己最好的朋友。．．．3.6%
3.下列何者行為不算違返電腦倫理或網路禮節?
(1)在BBS 對於每一項討論內容努力的推文與回文
(2)未經當事人同意，轉寄有關學校附近不良店家名單的電子郵件
(3)未經當事人同意，轉寄有關學校附近商店優惠活動的電子郵件
(4)將帶有病毒的電子郵件轉寄給自己最好的朋友
449
10
23
18
0 100 200 300 400 500
1
2
3
4
選項
選擇人數
本題在了解網路倫理，未經當事人同意而進行的轉寄及推廣都算是違返網路
倫理及屬侵害著作權的行為，將有病毒的電子郵件轉寄更是不可取。本題只有對
在BBS 對於每一項討論內容努力的推文與回文，不算違返電腦倫理或網路禮節。
第 4 題：下列何者不算侵害著作權?
(1)為了上課，用圖書館的影印機列印全本的教科書。．．．3.8%
(2)為了課堂報告，用圖書館的影印機列印學術期刊中的某一篇論文。．．．85.3%
(3)為了上課，在校外的影印店列印全本的教科書。．．．1.2%
(4)為了課堂報告，在校外的影印店列印約1/2 的教科書。．．．8.9%
4.下列何者不算侵害著作權?
(1)為了上課，用圖書館的影印機列印全本的教科書
(2)為了課堂報告，用圖書館的影印機列印學術期刊中的某一篇論文
(3)為了上課，在校外的影印店列印全本的教科書
(4)為了課堂報告，在校外的影印店列印約1/2的教科書
19
429
6
45
0 50 100 150 200 250 300 350 400 450 500
1
2
3
4
選項
選擇人數
本題在了解學生為研究報告進行資料影印時，對於著作權的基本概念。85.3%
學生有正確觀念，知道用圖書館的影印機列印學術期刊中的某一篇論文；其餘的
回目錄5
學生並不清楚影印著作權的基本規定，認為可以影印全本或1/2 本，但其屬侵權
的部份。
二、學生使用網路之情形
第 5 題：我每天平均花費多少時間參與線上遊戲？
65.6%學生不玩或幾乎不玩線上遊戲，12.9%玩1 小時以內，15.5%玩1-3 小時，
6%玩3 小時以上。
5.我每天平均花費多少時間參與線上遊戲?
(1)3小時以上
(2)1~3小時
(3)1小時以內
(4)我不玩或幾乎不玩線上遊戲
30
65
78
330
0 50 100 150 200 250 300 350
1
2
3
4
選項
選鑿人數
第 6 題：我每天平均花費多少時間上網（含線上遊戲時間）？
40%花費3 小時以上上網，51.9%花費1-3 小時以上上網，6%花費1 小時以內上
網，2.2%幾乎不上網。
6.我每天平均花費多少時間上網(含線上遊戲時間
(1)3小時以上
(2)1~3小時
(3)1小時以內
(4)我不上網或幾乎不上網
201
261
30
11
0 50 100 150 200 250 300
1
2
3
4
選項
選擇人數
第 7 題：我是否擁有個人的部落格或相簿？
80%擁有個人部落格或相簿，20%沒有個人部落格或相簿。
回目錄6
7.我是否擁有個人的部落格或相簿
是
80%
否
20%
第 8 題：我是否擁有可上網的行動通訊裝置(筆記型電腦、手機或PDA)？
69%有可上網的行動通訊裝置，31%沒有可上網的行動通訊裝置。
8.我是否擁有可上網的行動通訊裝置
(筆記型電腦、手機或PDA)
是
69%
否
31%
第 9 題：我知道在校外如何利用代理伺服器(proxy)連線，使用本校圖書館電子資
料庫資源？
76%知道在校外如何利用代理伺服器(proxy)連線，24%不知道在校外如何利用代
理伺服器(proxy)連線。
9.我知道在校外如何利用代理伺服器
(proxy)連線，使用本校圖書館電子資
料庫資源
非常同意
20%
同意
56%
不同意
19%
非常不同意
5%
回目錄7
第14 題：擁有以下網站的帳號且經常瀏覽其內容或使用其功能。
94.83%學生經常使用雅虎奇摩或PCome 等入口網站，73.36%使用無名小站，
67.99%使用Facebook 或其它社交網站，10.14%使用Plurk 或Twitter 等微部落格，
7.75%使用其它網站，1.19%不使用任何網站。
14.擁有以下網站的帳號且經常瀏覽其內容或使用其功能
94.83%
73.36%
67.99%
10.14%
7.75%
1.19%
0 0.1 0.2 0.3 0.4 0.5 0.6 0.7 0.8 0.9 1
雅虎奇摩或PC-Home等入口網站
無名小站
Facebook或其它社交網站
Plurk或Twitter等微部落格
其它網站
我不使用任何網站
全部學生中擁有此網站帳號所佔之比例
第 15 題：擁有以下網站的信箱且經常使用其收發信的功能。
82.5%有MSN Hotmail，15.71%Google Gmail，93.44%有Yahoo Mail，5.57%有
PC-Home Mail，0.4%有智邦生活館信箱，2.19%有其它信箱，0.2%沒有電子郵件
信箱。
由問卷結果可得知，學生每天花1-3 小時上網的人居多，慶幸的是玩線上遊
戲的人數並不多，但這也可能是大一新生甫自高中畢業以升學為重，玩線上遊戲
比重以現階段而言不高，但部落格或上網裝置卻是流行趨勢，大一學生多數人還
會擁有；而經常使用的網站及信箱仍以Yahoo 為主。
15.擁有以下網站的信箱且經常使用其收發信的功能
82.50%
15.71%
93.44%
5.57%
0.40%
2.19%
0.20%
0 0.1 0.2 0.3 0.4 0.5 0.6 0.7 0.8 0.9 1
MSN Hotmail
Google Gmail
Yahoo Mail
PC-Home Mail
智邦生活館
其他
我沒有電子郵件信箱
全部學生中擁有此網站信箱所佔之比例
回目錄8
三、對自己及學校資源的期望
（一）對自己的期待(第10~13 題及第16 題問答題：你自己對大學四年的規劃及
期望？)
學生對自己學習上的期待：有88%的學生對自己學習的能力深具信心；96%
會主動的尋找有利的學習資源；79%對自己的大學學習有具體的規劃；70%對自
己的前途深具信心。
學生對自己在大學四年學習的規劃及期望，回答此問題的學生中：
10%希望能充實自己並提升自己所需的技能(例:第二語言專長)；13.7%希望考取
研究所、公職、證照、國外留學；44.9%希望努力讀書並順利畢業、找到理想的
工作和方向；11.2%希望多方參與各類型社團、活動；20.2%其他（希望能再這
四年內多嘗試一些不同的事物，培養其他專長，能多利用學校的資源，提升自己
各方面的能力，學習如何教導小朋友，在人際關係上的學習以及溝通能力的增
進，多參與活動，可以多學習新事物，對未來的期望是當公務員或當老師，盡己
所能看完有興趣的書籍，希望能修教程，累積音樂實力等）。
10.我會主動尋找有利的學習資源
非常同意
33%
同意
63%
不同意
4%
非常不同意
0%
11.我對自己的學習能力深具信心
非常同意
21%
同意
67%
不同意
11%
非常不同意
1%
12.我對自己的大學學習有具體的規劃
非常同意
16%
同意
63%
不同意
20%
非常不同意
1%
13.我對自己的就業及前途深具信心
非常同意
16%
同意
54%
不同意
27%
非常不同意
3%
回目錄9
（二）對學校資源的期望(問答題第17 題：你對學系的期望，以及你最需要學系
提供的資源；第18 題：你對學校的期望，以及你最需要學校提供的資源？)
學生對學系的期望，以及認為最需要學系提供的資源，回答此問題的學生中：
24.5%希望增加專業技能、學習的資源、硬體設備；23.3%希望多提供有關未來
出路的資訊和實習機會；3.1%希望提供各類型的考試資訊（證照、公務人員考試、
研究所…等）；4.7%希望多舉辦講座、活動、戶外教學；9.7%課外延伸閱讀書籍、
期刊、雜誌的提供；12.8 多開一些專業課程；21.8%其他（語文方面的課程能再
增加時數，課後輔導，和外籍教師多練習口語表達的機會，學校提供學系更完整
的教學空間，工讀機會，希望增加更多的藝術展覽與表演，對於非科班同學的加
強輔導，更多元的學習選擇，實地訪查各縣市的人文古蹟，更多就業資訊的資源，
E 化設備，數位學習等）。
學生對學校的期望，以及認為最需要學校提供的資源，回答此問題的學生中：
15.4%希望增加圖書館館藏量（如英文、繪本、執照、考試用書、期刊）、多購買
新書和視聽資料；30.4%希望改善學校硬體設備、器材、環境、提供良好教學資
源；7.5%希望多舉辦並重視各類講座（如語文、優秀社會人士）、活動；2.4%希
望增加英文學習的機會；3.8%運動場所的維護及擴增；6.5%提供多一些獎學金
及打工資訊；5.5%提供未來就業資訊；28.7%其他（獎學金可以多提供，更多空
間可以利用，多開一點通識課，學生打工機會，良好的宿舍，多樣化的超商，電
影及交誼廳，餐廳的菜色應在更多元化，校車從學校到火車站的交通車，完善的
設備、充足的獎學金，盡快與清大合併，24 小時K 書中心）。
貳、結論與建議
一、加強學生對各種資料類型的認識及提昇檢索策略的能力
一般大學生遇有資訊需求時，首先想到的是利用一般圖書來查詢資料，然而
要使用關鍵字或主題來檢索到圖書的內涵並不容易，因此若只單用圖書來獲得資
訊，往往會錯失很多重要內容。參考工具書在內涵上有蒐羅廣泛、敘述簡要的特
色，以期能儘量有效能地濃縮各類知識的精華，例如百科全書、字典等，都能先
初步引導進入某主題領域，索引、摘要等則是有系統地組織，便於找到全文資料
的出處。不同學科領域及主題，主要利用的資料類型也跟著相異，例如文科領域
以圖書為主，理科領域以具新穎性的期刊為主。因此除了圖書之外，加強學生對
各種資料類型的認識，才能找到適當的資訊。另外，主題或關鍵字的組合能力，
關係到檢索結果的準確度，因此布林邏輯（AND OR NOT）等檢索策略能力的
提昇及運用，也是相當重要的。
回目錄10
二、提昇網路資訊素養
學生利用網路的時間相當頻繁，使用的範圍相當廣泛，凡查詢資料、email、
個人bolg、交友等皆會透過網路達到溝通的目的，然而網路的侵權或侵害隱私的
問題愈來愈多，網路規範及倫理也成為網路族必備知識。即使是一個簡易的email
轉寄或是資料引用都必須尊重網路禮節及倫理，尤其是違法下載、拷貝受著作權
法保護之著作或使用未經授權之電腦程式，都可能觸法。因此圖書館除了積極宣
導紙本影印資料的著作權外，同時也可以指導學生網路上的著作權及倫理規範，
提昇網路資訊素養。
三、利用學生使用網路的特性，提供多元化圖書館服務
大多數的學生每日上網的時間約 1-3 小時，甚至3 小時以上，多數的人還擁
有自己的部落格及行動上網裝置，由於使用網路的時間長，涉獵的網站廣泛，因
此可以利用學生習慣使用網路的特性，在網路上提供圖書館的各種服務。本館在
去年（2009 年)於圖書館網頁上成立了三個部落格－心靈驛站、竹大參合院、竹
大愛書園，將有關心靈好書、新書、服務訊息、館際合作、參考服務、研習資訊
等訊息發表於部落格上，藉由與讀者的互動，鼓勵讀者利用圖書館，提高圖書館
的能見度；除此之外，本館所有資料庫研習課程、大一新生圖書館利用教育數位
課程，都放置在網頁上供學生自學。未來本館期望將利用教育進階課程數位化，
加強全校師生了解資訊的需求以及資訊搜尋及利用資源的能力，進而利用圖書館
資源完成研究及報告。